Платформа ба манфиати СҶШ интихобшуда ва ба қайд гирифташуда дар Платформа хидматҳои машваратӣ пешниҳод мекунад.
Вобаста аз усули пешниҳод, хизматрасонии машваратӣ 3 намуди машваратҳоро дар бар мегирад:
- машварат тавассути чат онлайн;
- машварат тавассути занги телефонӣ; Ва
- машварат тавассути вохӯрии шахсӣ бо мушовир.
Машварат тавассути чати онлайн дар ду шакл дода мешавад:
- дар ҳама гуна шакл;
- дар шакли сохторӣ, ки ном, рақам ва санаи қабули санади меъёрии ҳуқуқии аз ҷониби мушовир зикргардида, муқаррароти дахлдор, моддаҳо, қисмҳо, бандҳои санади мазкур, посухи мушовир ва маълумоти иловагии амалиро, агар мавҷуд бошад ва зарур бошад, дар бар мегирад. .
Машварат тавассути занги телефонӣ ва/ё вохӯрии шахсӣ тавассути фармоиш додани вақтҳои дастрас дар Платформа барои чунин машваратҳо таъмин карда мешавад. Платформа дар як рӯз 5 (панҷ) машварат медиҳад.
Фаҳмидани он муҳим аст, ки хадамоти машваратӣ ҷавобҳои муфассали мушовирон, намояндагӣ дар мақомоти давлатӣ, судҳо ё таҳияи ҳуҷҷатҳои ҳуқуқиро дар назар надорад.
Машварат дар шакли мухтасар дода мешавад, ки ба шумо имкон медиҳад:
- ба саволи додашуда чавоби мухтасар гирифтан;
- алгоритми амалҳоеро, ки барои ҳалли масъалаи ҳуқуқии ба миён омада заруранд;
- гирифтани тавсияҳо, аз ҷумла тавсияҳои амалӣ барои фаҳмидани манзараи пурра;
- дар бораи шахсоне/ташкилотҳое, ки метавонанд минбаъд дар самти мазкур ёрии ҳуқуқӣ расонанд, тавсияҳо гиранд;
- санадхои меъёрии хукукии зарурии Чумхурии Точикистон, инчунин намунахои хуччатхои дархостшударо, агар чунин намунахо мавчуд бошанд, дастрас намоянд.
- Машваратчиён дар баст, 5 рӯз дар як ҳафта, аз душанбе то ҷумъа машварат медиҳанд. Машваратчиён рузхои шанбе ва якшанбе консультация намедиханд. Мушовирон инчунин оид ба рӯзҳои идҳои ғайрикорӣ, ки қонунгузории Ҷумҳурии Тоҷикистон муқаррар кардааст, маслиҳат намедиҳад.
- Машварат аз соати 09:00 то 17:30 ба вақти Душанбе дода мешавад.
- Платформа дар як рӯз то 5 (панҷ) дархостро барои машварат қабул ва коркард мекунад. Платформа дархостҳои қабл аз 15:00 рӯзи ҷорӣ гирифташударо қабул ва коркард мекунад.
- Дархостҳое, ки зиёда аз 5 (панҷ) ва/ё баъд аз 15:00 гирифта шудаанд, аз ҷониби Платформа ба таври худкор ба рӯзи дигар интиқол дода мешаванд ва тибқи тартиби қабулшуда барои коркард қабул карда мешаванд.
- Машваратҳо асосан тавассути чат онлайн дода мешаванд. Чати онлайн ба шумо имкон медиҳад, ки дар равзанаи чате, ки пайдо мешавад, дархост барои машварат дар шакли матн фиристед ва посух гиред (дар шакли ройгон ё сохторӣ, мувофиқи интихоби шумо).
- Платформа инчунин қобилияти фармоиш додани вақтро барои машварат тавассути занги телефон ё мулоқоти шахсӣ бо мушовир дар бар мегирад. Платформа шумораи маҳдуди имконоти чунин фармоишҳоро пешниҳод мекунад.
- Ҳангоми занги телефонӣ шахсе, ки аз рӯи занг фармоиш шудааст, бояд дар вақти таъиншуда бо рақами тамоси ҶХР бо телефони 2-34-85-95 тамос гирад.
- Барои вохӯрии шахсӣ шахсе, ки барои вохӯрӣ фармоиш дода шудааст, бояд дар вақти броншуда ба суроғаи ҶМЧ ҳозир шавад: Ҷумҳурии Тоҷикистон, ш. Н.Қарабоева, бинои 65, ошёнаи 3, ҳуҷраи 2.
- Бо мақсади нигоҳ доштани сифат дар пешниҳоди машваратҳо, Платформа функсияи арзёбии фоиданокӣ ва сифати машваратро фароҳам меорад. Ҳамин тариқ, пас аз гирифтани маслиҳат, корбар бояд маслиҳати гирифтаашро арзёбӣ кунад. Баҳодиҳии машварат ҳатмист. Машварати минбаъда барои корбаре, ки сифат ва фоиданокии машварати қаблиро арзёбӣ накардааст, дастрас нест.
- Бо сабти ном дар ин Платформа ва дархости машварат, корбарон барои коркарди маълумоти шахсии худ, маълумоти шахсии бенефитсиарҳои онҳо, инчунин ҳама гуна маълумоти махфӣ розигии худро изҳор мекунанд. Гирифтани ризоият барои коркарди маълумоти шахсии бенефитсиарҳои корбарон масъулияти корбарон аст. На Платформа ва на мушовирон барои маълумоти шахсии бенефитсиарҳои корбарон, ки дар Платформа ифшо шудаанд, бе ризоияти бенефитсиарҳо масъул нестанд.
- Мушовирон барои дурустӣ, саҳеҳӣ ва/ё самаранокии маслиҳатҳои пешниҳодшуда масъулият надоранд. Машваратҳое, ки дар Платформа пешниҳод мешаванд, танҳо хусусияти машваратӣ буда, андешаҳои шахсии мушовирон ва фаҳмиши онҳо дар бораи қонунгузории Ҷумҳурии Тоҷикистонро ифода мекунанд, ки ба дониш ва таҷрибаи амалии мушовирон ҳамчун ҳуқуқшинос асос ёфтаанд. Қарор дар бораи риоя ё риоя накардани машваратҳо аз ҷониби корбарон мустақилона қабул карда мешавад.
- Маълумот дар бораи Платформа, дар бораи хидматҳои аз ҷониби Платформа пешниҳодшуда, дар бораи мушовирон ва тартиби гирифтани машваратҳо дар Платформа ҷойгир карда шудааст. Платформа инчунин муқаррароти муайян, маълумотҳои алоқаи Маркази ҳуқуқӣ барои дархост ва тамос бо адвокатҳо, ҳуқуқшиносони давлатӣ, ташкилотҳои махсусгардонидашуда ва дигар ашхосе, ки кӯмаки ҳуқуқӣ мерасонанд, ҳам ройгон ва ҳам дар асоси ҷубронпулиро дар бар мегирад.