Платформа предоставляет консультационные услуги в пользу отобранных и зарегистрированных на Платформе ОГО.
В зависимости от способа предоставления, консультационные услуги включают в себя 3 вида консультаций:
- консультация посредством онлайн-чата;
- консультация посредством телефонного звонка; и
- консультация посредством личной встречи с консультантом.
Консультация посредством онлайн-чата предоставляется в двух формах:
- в произвольной форме;
- в структурированной форме, которая содержит наименование, номер и дату принятия нормативно-правового акта, на который ссылается консультант, соответствующие положения, статьи, части, пункты из данного акта, ответ консультанта и дополнительную практическую информацию, если имеется и необходима.
Консультация посредством телефонного звонка и/или личной встречи предоставляется через бронирование на Платформе доступных временных интервалов для таких консультаций. Платформа предусматривает 5 (пять) консультаций в день.
Важно понимать, что консультационные услуги не предполагают детализированных ответов со стороны консультантов, представительство в государственных органах, судах и составление юридических документов.
Консультация предоставляется в сжатом формате, позволяющем:
- получить краткий ответ на заданный вопрос;
- узнать алгоритм действий, необходимый для решения возникшей правовой проблемы;
- получить рекомендации, в частности практические, для понимания полной картины;
- получить рекомендации по лицам/организациям, кто сможет предоставить дальнейшую юридическую помощь в заданном направлении;
- получить необходимые действующие нормативно-правовые акты Республики Таджикистан, а также образцы запрошенных документов, если такие образцы имеются.
- Консультанты консультируют посменно, 5 дней в неделю, с понедельника по пятницу. В субботу и воскресенье консультанты консультации не предоставляют. Консультанты также не предоставляют консультации по праздничным нерабочим дням, установленным законодательством Республики Таджикистан.
- Консультации предоставляются с 09:00 до 17:30 по времени Душанбе.
- Платформа принимает и обрабатывает до 5 (пяти) запросов на консультацию в день. Платформа принимает и обрабатывает запросы, поступившие до 15:00 текущего дня.
- Запросы, поступившие сверх количества 5 (пяти) и/или после 15:00, Платформа автоматически переносит на следующий день и принимает к обработке в порядке их поступления.
- Консультации предоставляются в основном посредством онлайн-чата. Онлайн-чат позволяет направить запрос на консультацию в текстовой форме и получить ответ (в произвольной или структурированной форме, по выбору) в появляющемся окне чата.
- Платформа также закрепляет возможность забронировать временной интервал для получения консультации посредством телефонного звонка или личной встречи с консультантом. Платформа предоставляет ограниченное количество вариантов для таких броней.
- При телефонном звонке, забронированному звонок лицу необходимо связаться с консультантом в забронированное время по контактному номеру ПРЦ: 2-34-85-95.
- При личной встрече, забронированному встречу лицу необходимо явиться в забронированное время по адресу ПРЦ: Республика Таджикистан, г. Душанбе, ул. Н. Карабаева, здание 65, 3 этаж, кабинет 2.
- Для целей поддержания качества при предоставлении консультаций, Платформа предусматривает функцию оценки полезности и качества консультации. Таким образом, после получения консультации, пользователю необходимо оценить полученную консультацию. Оценка консультации является обязательной. Последующее получение консультации будет недоступно для пользователя, не оценившего качество и полезность предыдущей консультации.
- Регистрируясь на настоящей Платформе и запрашивая консультацию, пользователи выражают своё согласие на обработку их персональных данных, персональных данных их бенефициаров, а также любой иной конфиденциальной информации. Получение согласия на обработку персональных данных бенефициаров пользователей является ответственностью пользователей. Ни Платформа, ни консультанты не несут ответственности за персональные данные бенефициаров пользователей, раскрытых на Платформе без согласия бенефициаров.
- Консультанты не несут какой-либо ответственности за правильность, точность и (или) эффективность предоставленных консультаций. Консультации, предоставленные на Платформе, носят исключительно рекомендательный характер, и выражают личное мнение консультантов и их понимание законодательства Республики Таджикистан, которые основаны на знаниях и практическом опыте консультантов в качестве адвокатов. Решение о следовании или не следовании консультациям принимается пользователями самостоятельно.
- Информация о Платформе, об услугах, предоставляемых Платформой, о консультантах и о порядке получения консультаций размещена на Платформе. Платформа также содержит определенные нормативно-правовые акты, контактную информацию ПРЦ для справок и контакты адвокатов, государственных юристов, специализированных организаций и других лиц, предоставляющих правовую помощь, как на безвозмездной, так и на возмездной основе.